Účelom týchto obchodných podmienok je vymedziť a upresniť práva a povinnosti Obchodníka na jednej strane a Kupujúceho (spotrebiteľa alebo podnikateľa) na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade podnikateľa sa vzťahy riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. 

Vzhľadom na povahu tovaru (živé rastliny) Obchodník upozorňuje, že pri vybraných druhoch tovaru, ktorý vzhľadom na svoju biologickú povahu podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, nie je možné v zmysle zákona odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, so sídlom: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 11. 9. 2026.

1.1 V týchto Obchodných podmienkach majú nižšie uvedené pojmy nasledujúci význam: 

1.1.1 „E-shop“ je internetový obchod prevádzkovaný na internetovej adrese www.izbovecky.sk, ktorý predstavuje systém umožňujúci uzatváranie zmlúv na diaľku medzi Obchodníkom a Kupujúcim. 

1.1.2 „Zmluva“ je kúpna zmluva uzatvorená na diaľku prostredníctvom E-shopu, na ktorej základe Obchodník dodáva Tovar a Kupujúci zaň platí Celkovú cenu. Ak je zmluvnou stranou Spotrebiteľ, ide o Spotrebiteľskú zmluvu. 

1.1.3 „Obchodník“ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Obchodníkom a prevádzkovateľom E-shopu je spoločnosť uvedená v bode 1.1.10 týchto Obchodných podmienok.

1.1.4 „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní Zmluvy alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. 

1.1.5 „Kupujúci– je fyzická osoba, právnická osoba alebo iná osoba, ktorá uzatvára Zmluvu s Obchodníkom. Ak Kupujúci pri uzatváraní Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, považuje sa za Spotrebiteľa. Ak Kupujúci pri uzatváraní Zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, považuje sa za Kupujúceho – podnikateľa.

1.1.6 „Tovar“ sú všetky produkty ponúkané v E-shope, ktoré sú predmetom kúpy na základe Zmluvy, pričom sa rozlišujú nasledovné kategórie: 

a) „Živý tovar“: živé rastliny, kvety (rezané aj črepníkové), sadenice. 

b) „Doplnkový tovar“: substráty, zložky do substrátov, kvetináče, produkty z 3D tlače, doplnky a iný neživý sortiment. 

1.1.7 „Uzatvorenie kúpnej zmluvy“ znamená okamih, keď je Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu doručené potvrdenie Obchodníka o prijatí objednávky. Objednávka Kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie Zmluvy a potvrdením jej prijatia Obchodníkom vzniká medzi Obchodníkom a Kupujúcim Zmluva.

1.1.8 „Nákupný košík“ je elektronický formulár/funkcia E-shopu, ktorá umožňuje zhromažďovať vybraný tovar, kontrolovať a upravovať jeho množstvo a cenu, a slúži ako podklad pre dokončenie objednávky kupujúcim. 

1.1.9 „Občiansky zákonník“ znamená zákon číslo 40/1964 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení. 

1.1.10 „Prevádzkovateľ“ znamená obchodnú spoločnosť Izbovečky s. r. o., so sídlom Kukučínova 22, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 57395497, DIČ: 2122698072, zapísanú v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 54539/S.

1.1.11 „Prístupové údaje“ znamenajú unikátne prihlasovacie meno (zvyčajne e-mailová adresa) a k nemu priradené heslo, ktoré si užívateľ zvolí a vloží pri registrácii do databázy E-shopu. 

1.1.12 „Registrácia“ znamená vytvorenie trvalého užívateľského účtu v E-shope na základe vyplnenia a odoslania registračného formulára užívateľom. 

1.1.13 „Užívateľ“ znamená akúkoľvek fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá využíva funkcie E-shopu, vrátane kupujúceho pred a po uzatvorení kúpnej zmluvy. 

1.1.14 „Užívateľský účet“ znamená neverejnú časť E-shopu, ktorá je Užívateľovi sprístupnená po zadaní Prístupových údajov a slúži na správu osobných údajov, histórie objednávok a jednoduchšie nakupovanie. 

2.1 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku prostredníctvom E-shopu. Po uzatvorení je archivovaná v elektronickej podobe u Obchodníka a Kupujúcemu je prístupná na vyžiadanie. Bezodkladne po prijatí objednávky zašle Obchodník Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky a uzatvorení Zmluvy na trvanlivom médiu.

2.2 Poskytnutie správnych a pravdivých informácií: Pri objednávaní Tovaru alebo pri Registrácii je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé údaje. Údaje uvedené Kupujúcim v objednávke alebo v Užívateľskom účte sú Obchodníkom považované za správne. Kupujúci nesie zodpovednosť za škodu alebo dodatočné náklady (napr. náklady na opätovné doručenie), ktoré Obchodníkovi vzniknú v dôsledku uvedenia nesprávnych alebo neúplných údajov. 

2.3 Obchodník v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa informuje Kupujúceho, že nie je viazaný žiadnymi osobitnými kódexmi správania. 

3.1 Spôsob uzatvorenia Zmluvy: Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom E-shopu v slovenskom jazyku. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (internet, telefón) si hradí Kupujúci sám v sadzbách svojho operátora. 

3.2 Proces objednávky: Kupujúci vytvára návrh objednávky výberom Tovaru (pridaním do košíka), voľbou spôsobu dopravy a platby a vyplnením identifikačných údajov. 

3.3 Kontrola údajov: Pred odoslaním objednávky je Kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť zadané údaje. Pred odoslaním objednávky je Kupujúci povinný potvrdiť, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú Kupujúcemu sprístupnené podľa článku 12 týchto Podmienok.

3.4 Odoslanie objednávky: Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že bol informovaný o povinnosti zaplatiť cenu. 

3.5 Vznik Zmluvy: Zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia Obchodníka o prijatí objednávky na e-mailovú adresu Kupujúceho. Potvrdenie obsahuje údaje o objednávke. Obchodné podmienky a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy poskytne Obchodník Kupujúcemu na trvanlivom médiu v prílohe e-mailu alebo iným spôsobom umožňujúcim ich nezmenené uloženie a neskoršie použitie.

3.6 Zjavná nesprávna cena: Ak bola v E-shope v dôsledku zjavnej technickej, administratívnej alebo inej obdobnej chyby uvedená cena, o ktorej Kupujúci vzhľadom na všetky okolnosti vedel alebo musel vedieť, že je nesprávna, Obchodník Kupujúceho bezodkladne informuje. Obchodník môže navrhnúť uzatvorenie dohody za správnu cenu. Ak Kupujúci opravenú cenu neprijme, Obchodník môže od Zmluvy odstúpiť a bezodkladne mu vrátiť všetky prijaté platby.

3.7 Užívateľský účet: Kupujúci s registrovaným účtom môže objednávku vytvoriť po prihlásení. Je povinný skontrolovať aktuálnosť údajov, inak Obchodník považuje údaje v účte za správne. 

3.8 Zľavové kódy: Ak Obchodník poskytuje zľavové kódy, Kupujúci ich uplatňuje v košíku pred odoslaním objednávky. Na dodatočné uplatnenie zľavy po uzatvorení Zmluvy nemá Kupujúci právny nárok. 

4.1 Na základe registrácie v E-shope získava Kupujúci prístup k svojmu Užívateľskému účtu, prostredníctvom ktorého môže spravovať svoje údaje a sledovať históriu objednávok. 

4.2 Pri registrácii a aktualizácii Užívateľského účtu je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé údaje. Pri akejkoľvek zmene údajov je Kupujúci povinný ich bezodkladne aktualizovať. Údaje uvedené v Užívateľskom účte sú Obchodníkom považované za správne. 

4.3 Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený prihlasovacím menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o týchto prístupových údajoch. Obchodník nezodpovedá za zneužitie Užívateľského účtu treťou osobou, ak ho Kupujúci zavinil porušením svojej povinnosti mlčanlivosti alebo nedbanlivosťou. 

4.4 Užívateľský účet je neprenosný a Kupujúci nie je oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám. 

4.5 Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť alebo obmedziť prístup k Užívateľskému účtu, najmä ak Kupujúci svoj účet dlhšie ako 24 mesiacov nevyužíva, alebo ak Kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy alebo týchto Obchodných podmienok. O zrušení účtu bude Kupujúci informovaný e-mailom, ak je to možné. 

4.6 Kupujúci berie na vedomie, že Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Obchodníka alebo tretích osôb (prevádzkovateľa e-shopového riešenia). 

5.1 Cena Tovaru je uvedená v E-shope, v návrhu objednávky a v Zmluve. Cena uvedená v návrhu objednávky je pre obe strany záväzná a zodpovedá cene v čase odoslania objednávky. V návrhu objednávky sú taktiež uvedené náklady na dopravu, balné a podmienky, za ktorých je doprava bezplatná. 

5.2 Celková cena je uvedená vrátane všetkých daní a poplatkov. Obchodník nie je platcom DPH. 

5.3 Kupujúci je povinný zaplatiť Celkovú cenu po uzatvorení Zmluvy bankovým prevodom na účet Obchodníka. Po odoslaní objednávky poskytne Obchodník Kupujúcemu platobné údaje, prípadne QR kód alebo platobný odkaz Payme. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania finančných prostriedkov na účet Obchodníka.

5.4 Daňový doklad bude Kupujúcemu vystavený v súlade s príslušnými právnymi predpismi a zaslaný v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

5.5 Nadobudnutie vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva škody: 
Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho až úplným zaplatením celkovej ceny. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru (zodpovednosť za škodu na rastlinách či kvetináčoch) prechádza na Kupujúceho až v momente fyzického prevzatia Tovaru Kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou. 

5.6 Kupujúci je povinný uhradiť Celkovú cenu do 24 hodín od doručenia platobných údajov na jeho e-mailovú adresu. Ak Celková cena nebude v tejto lehote pripísaná na účet Obchodníka, Obchodník môže od Zmluvy odstúpiť a objednávku zrušiť. Pred zrušením objednávky Obchodník primerane overí, či platba nebola medzičasom uskutočnená. O zrušení objednávky bude Kupujúci informovaný e-mailom.

6.1 Kupujúci si v procese objednávky volí z aktuálne dostupných spôsobov doručenia Tovaru. Dostupné spôsoby dopravy, konkrétne možnosti doručenia a ich cena sú Kupujúcemu zobrazené priamo v procese objednávky pred jej odoslaním. Obchodník nie je povinný ponúkať všetky spôsoby dopravy pri každej objednávke; ich dostupnosť môže závisieť najmä od krajiny doručenia, druhu, rozmerov a hmotnosti objednaného Tovaru, ako aj od aktuálnej dostupnosti príslušnej doručovacej služby.

6.2 V závislosti od aktuálnej ponuky E-shopu môže byť Tovar doručovaný najmä prostredníctvom služby Packeta, Slovenskej pošty alebo lokálneho rozvozu Obchodníkom, prípadne môže byť dostupný osobný odber. Pri doručení do Českej republiky môže byť dostupné doručenie prostredníctvom služby Packeta (Zásilkovna). Rozhodujúce pre konkrétnu objednávku sú možnosti dopravy a ich cena zobrazené Kupujúcemu v procese objednávky.

6.3 Lehota dodania: Obchodník dodá Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od uzatvorenia Zmluvy, ak sa s Kupujúcim nedohodne na inej lehote. Tovar, ktorý je skladom, Obchodník zvyčajne odosiela do 2 až 5 pracovných dní. Pri Tovare označenom ako „na objednávku“ platí predpokladaná lehota 14 dní.

6.4 Špecifiká pri preprave rastlín– Počasie- Vzhľadom na povahu Živého tovaru môže Obchodník primerane odložiť jeho odoslanie, ak nepriaznivé poveternostné podmienky, najmä mráz pod −5 °C alebo teplota nad 30 °C, predstavujú vážne riziko poškodenia Tovaru počas prepravy. Obchodník Kupujúceho bezodkladne informuje o dôvode odkladu a predpokladanom náhradnom termíne odoslania. Ak Kupujúci s novým termínom nesúhlasí alebo odklad spôsobí prekročenie dohodnutej lehoty dodania, môže od Zmluvy odstúpiť. Obchodník mu v takom prípade vráti všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní

6.5 Kontrola zásielky: Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. Ak obal vykazuje viditeľné známky poškodenia, Kupujúci môže zásielku odmietnuť alebo ju prevziať a požiadať dopravcu o zaznamenanie poškodenia. O zistenom poškodení by mal Kupujúci bezodkladne informovať Obchodníka. Nepreverenie zásielky pri prevzatí ani absencia protokolu dopravcu samy osebe nespôsobujú zánik zákonných práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

6.6 Prevzatie tovaru: Kupujúci je povinný prevziať Tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste. Ak Kupujúci Tovar nemôže prevziať, je povinný podľa možností bezodkladne kontaktovať dopravcu alebo Obchodníka a dohodnúť ďalší postup.

6.7 Následky neprevzatia a špecifiká živého tovaru: Kupujúci je povinný prevziať Tovar bezodkladne po oznámení o jeho pripravenosti na doručenie alebo vyzdvihnutie. 

6.7.1 Vzhľadom na biologickú povahu Živého tovaru môže jeho oneskorené prevzatie spôsobiť zhoršenie stavu, najmä zvädnutie, hnilobu, prechladnutie alebo prehriatie rastliny. Obchodník nezodpovedá za poškodenie Tovaru v rozsahu, v akom preukázateľne vzniklo v dôsledku omeškania Kupujúceho s jeho prevzatím.

6.7.2 Samotné neprevzatie Tovaru sa nepovažuje za odstúpenie Kupujúceho od Zmluvy. Ak Kupujúci Tovar neprevezme ani v lehote určenej dopravcom alebo v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Obchodníkom, Obchodník môže za podmienok ustanovených právnymi predpismi od Zmluvy odstúpiť. Obchodník môže od Kupujúceho požadovať iba náhradu skutočne vzniknutých a preukázaných nákladov spojených s odoslaním a vrátením zásielky a náhradu preukázanej škody spôsobenej znehodnotením Tovaru. Obchodník nemôže požadovať paušálnu sankciu ani náhradu nepreukázanej škody.

6.8 Opakované doručenie: Ak je z dôvodu na strane Kupujúceho potrebné Tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, Obchodník môže od Kupujúceho požadovať úhradu skutočných a primeraných nákladov spojených s opakovaným doručením. Kupujúci bude o výške týchto nákladov informovaný pred opakovaným odoslaním Tovaru.

6.9 Prechod nebezpečenstva škody: 

6.9.1 Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo znehodnotenia Tovaru prechádza na Kupujúceho momentom jeho fyzického prevzatia.

6.9.2 Ak sa Kupujúci dostane do omeškania s prevzatím Tovaru, zodpovedá za poškodenie alebo znehodnotenie Tovaru v rozsahu, v akom vzniklo v dôsledku jeho omeškania. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Obchodníka za vady, ktoré existovali v čase dodania Tovaru, ani zodpovednosť za neprimerané zabalenie zásielky.

6.10 Prirodzené vlastnosti rastlín – čo sa spravidla nepovažuje za vadu: Za vadu sa spravidla nepovažujú mierne, prirodzené a dočasné fyziologické prejavy rastliny spôsobené prepravou alebo zmenou prostredia, najmä mierne ovisnutie listov, zožltnutie alebo strata jednotlivého najstaršieho listu, strata jednotlivých kvetov alebo drobné mechanické poškodenie okraja listu, ak tieto prejavy nemajú podstatný vplyv na zdravie, životaschopnosť alebo dohodnuté vlastnosti rastliny. Každý prípad sa posudzuje individuálne podľa stavu Tovaru pri jeho dodaní.

6.11 Logistika a termíny odosielania: 

6.11.1 Vzhľadom na povahu Živého tovaru Obchodník odosiela objednávky spravidla v dňoch pondelok až streda. Cieľom je eliminovať riziko zotrvania rastlín v skladoch dopravcu počas víkendu. 

6.11.2 Ak objednávka nebude odoslaná v pôvodne predpokladanom termíne z dôvodu nepriaznivého počasia, kapacitných dôvodov alebo inej objektívnej prekážky, Obchodník o tom Kupujúceho informuje a oznámi mu nový predpokladaný termín. Ak by dodanie presiahlo zákonnú alebo dohodnutú lehotu, Kupujúci môže Obchodníkovi poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu. Ak Obchodník nedodá Tovar ani v tejto lehote alebo sú splnené podmienky na okamžité odstúpenie, Kupujúci môže od Zmluvy odstúpiť.

6.12 Teplotné riziká a zodpovednosť: 

6.12.1 Obchodník zodpovedá za to, že Tovar bude zabalený primerane k aktuálnym poveternostným podmienkam. 

6.12.2 Kupujúcemu sa odporúča prevziať Živý tovar bezodkladne po jeho prvom sprístupnení dopravcom a nenechávať ho v balíkovom boxe alebo na výdajnom mieste dlhšie, než je nevyhnutné. Obchodník nezodpovedá za poškodenie rastliny mrazom, horúčavou alebo iným teplotným vplyvom v rozsahu, v akom preukázateľne vzniklo v dôsledku oneskoreného prevzatia Tovaru Kupujúcim. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Obchodníka za primerané zabalenie zásielky ani za vady existujúce v čase dodania.

6.13 Špecifiká vizuálnej prezentácie (Živý organizmus): 

6.13.1 Fotografie rastlín v E-shope sú ilustračné (ak nie je uvedené inak), pretože každý kus je unikátny živý organizmus. Odchýlky v tvare, sfarbení, počte listov alebo vzraste sú prirodzené a nepredstavujú vadu Tovaru. 

6.13.2 Konkrétny kus: Ak je pri Tovare uvedené, že ide o konkrétny kus (napr. v popise alebo variante), Kupujúcemu bude doručená presne tá rastlina, ktorá je na fotografii. 

6.13.3 Náhodný výber: Ak pri Tovare nie je uvedené, že ide o konkrétny kus, Obchodník zasiela rastlinu náhodným výberom z aktuálnych zásob, ktoré zodpovedajú kvalite a veľkosti zobrazenej na ilustračných fotografiách. 

6.14 Osobný odber: Pri osobnom odbere prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy a poškodenia Tovaru na Kupujúceho momentom jeho fyzického prevzatia na odbernom mieste (sklad Zvolen). 

7.1 Zodpovednosť za vady Tovaru

Obchodník zodpovedá Spotrebiteľovi za vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej lehote.

Ak sa vada prejaví v tejto lehote, platí zákonná domnienka, že Tovar mal vadu už v čase dodania, ak zákon neustanovuje inak, najmä ak je takáto domnienka nezlučiteľná s povahou Tovaru alebo povahou vady.

Pri živých rastlinách je potrebné zohľadniť ich osobitnú povahu. Živá rastlina je biologický materiál, ktorého stav môže byť po dodaní významne ovplyvnený najmä podmienkami prepravy, aklimatizáciou, teplotou, svetelnými podmienkami, zálievkou, vlhkosťou vzduchu, umiestnením, manipuláciou, presádzaním alebo inou starostlivosťou zo strany Spotrebiteľa. Samotné zhoršenie zdravotného stavu rastliny alebo jej úhyn po dodaní preto automaticky neznamená, že rastlina mala vadu už v čase dodania.

Pri uplatnení vady živej rastliny môže Obchodník za účelom posúdenia reklamácie vyžiadať od Spotrebiteľa najmä fotografie alebo video rastliny, jej obalu, koreňového systému alebo substrátu, ak sú relevantné, ako aj informácie o podmienkach, v ktorých bola rastlina po doručení uchovávaná a o spôsobe jej ošetrovania.

Obchodník môže pri posudzovaní reklamácie zohľadniť aj dokumentáciu zachytávajúcu stav rastliny pred jej odoslaním, najmä fotografie alebo video vyhotovené pri balení objednávky.

7.1.1 Osobitosti zodpovednosti za vady pri Živom tovare

Pri Živom tovare sa vzhľadom na jeho biologickú povahu posudzuje najmä to, či reklamovaná vada existovala už v čase dodania Tovaru, alebo vznikla až po jeho dodaní v dôsledku okolností, za ktoré Obchodník nezodpovedá.

Skutočnosť, že sa zdravotný stav rastliny zhorší, rastlina zvädne alebo uhynie krátko po dodaní, sama osebe neznamená, že Tovar mal vadu už v čase dodania. Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada najmä na stav rastliny pri odoslaní a dodaní, povahu konkrétnej rastliny a vady, časový priebeh zhoršenia jej stavu, podmienky po dodaní, teplotu, svetelné podmienky, zálievku, vlhkosť, prípadné presadenie, manipuláciu a ďalšiu starostlivosť po prevzatí.

Obchodník môže pri posudzovaní reklamácie vychádzať aj z fotodokumentácie Tovaru vyhotovenej pred jeho zabalením alebo odoslaním, z fotografií a ďalších podkladov poskytnutých Kupujúcim a z informácií o podmienkach, v ktorých bol Tovar po dodaní umiestnený a ošetrovaný.

Pri Živom tovare sa zákonná domnienka, že vada existovala už v čase dodania, neuplatní v rozsahu, v akom je vzhľadom na biologickú povahu konkrétneho Tovaru alebo vady takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady, alebo ak Obchodník preukáže, že príčina poškodenia alebo zhoršenia stavu vznikla až po dodaní.

Doba zodpovednosti za vady nepredstavuje záruku, že Živá rastlina bude počas celej tejto doby žiť, rásť, kvitnúť alebo si zachová rovnaký vzhľad. Zodpovednosť Obchodníka sa vzťahuje iba na vady, za ktoré Obchodník zodpovedá podľa príslušných právnych predpisov.

Ani skorý úhyn alebo výrazné zhoršenie zdravotného stavu Živého tovaru automaticky neznamená uznanie reklamácie. Pri posúdení sa vždy skúma príčina zhoršenia stavu a podľa dostupných podkladov sa posudzuje, či táto príčina existovala už v čase dodania alebo vznikla až následne.

7.2 Požiadavky na Tovar

Obchodník zodpovedá za to, že dodaný Tovar:

a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a dohodnutej kvalite;

b) je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar rovnakého druhu bežne používa;

c) má vlastnosti, ktoré môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu Tovaru a informácie uvedené v E-shope;

d) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a prípadnými pokynmi na používanie alebo starostlivosť;

e) pri Tovare označenom ako konkrétny kus zodpovedá konkrétnemu kusu podľa bodu 6.13.2. Ak tento konkrétny kus pred odoslaním uhynie, poškodí sa, zhorší sa jeho zdravotný stav alebo ho z iného objektívneho dôvodu nemožno dodať v dohodnutej kvalite, Obchodník o tom Kupujúceho bezodkladne informuje. Iný alebo menej hodnotný kus môže Obchodník dodať iba po predchádzajúcom výslovnom súhlase Kupujúceho a po dohode o prípadnom primeranom znížení ceny. Ak Kupujúci s náhradným kusom nesúhlasí, môže od Zmluvy odstúpiť a Obchodník mu vráti všetky prijaté platby.

f) pri Tovare vyberanom z viacerých kusov zodpovedá deklarovanej kvalite a veľkosti podľa bodu 6.13.3.

7.3 Dohodnutá odchýlka

Ak Obchodník pred uzatvorením Zmluvy výslovne upozorní Spotrebiteľa, že určitá vlastnosť Tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a Spotrebiteľ s touto konkrétnou odchýlkou výslovne a osobitne súhlasí, táto oznámená odchýlka sa nepovažuje za vadu.

Predaj Tovaru so zľavou alebo v II. akosti nevylučuje zodpovednosť Obchodníka za iné vady, na ktoré Spotrebiteľ nebol vopred výslovne upozornený.

7.4 Čo sa pri Živom tovare spravidla nepovažuje za vadu

Za vadu sa spravidla nepovažujú prirodzené, mierne a dočasné prejavy Živého tovaru uvedené v bode 6.10 ani prirodzené odchýlky vzhľadu uvedené v bode 6.13, ak nemajú podstatný vplyv na zdravie, životaschopnosť alebo dohodnuté vlastnosti rastliny.

Každý prípad sa posudzuje individuálne podľa stavu Tovaru v čase jeho dodania.

7.5 Vady vzniknuté po dodaní

Obchodník nezodpovedá za poškodenie alebo zhoršenie Tovaru, ktoré vzniklo až po jeho dodaní v dôsledku okolnosti, za ktorú Obchodník nezodpovedá, najmä v dôsledku:

a) nesprávnej manipulácie alebo mechanického poškodenia;

b) nevhodného umiestnenia rastliny;

c) nedostatočnej alebo nadmernej zálievky;

d) nevhodného substrátu, hnojenia alebo použitia chemických prípravkov;

e) neodborného presadenia alebo poškodenia koreňového systému;

f) oneskoreného prevzatia zásielky Kupujúcim;

g) iného konania alebo opomenutia Kupujúceho, ktoré preukázateľne spôsobilo vznik vady alebo poškodenia.

Samotné presadenie rastliny po jej doručení automaticky nevylučuje práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Pri posudzovaní vady však Obchodník zohľadňuje aj spôsob a čas manipulácie s rastlinou po jej doručení. Ak bolo poškodenie, zhoršenie zdravotného stavu alebo úhyn rastliny preukázateľne spôsobené neodborným alebo nevhodným presadením, zmenou pestovateľského média, nevhodnou zálievkou alebo iným nevhodným zásahom Spotrebiteľa po doručení, Obchodník za takto spôsobené poškodenie nezodpovedá.

Za nevhodný zásah možno podľa okolností konkrétneho prípadu považovať najmä okamžité odstránenie pôvodného substrátu a koreňového systému bez zohľadnenia potrieb konkrétneho druhu, nevhodnú zmenu pestovateľského média, nevhodné zavlažovanie po presadení alebo iný zásah, ktorý nezodpovedá biologickým a pestovateľským potrebám rastliny.

Pri reklamácii môže Obchodník vyžiadať fotografie rastliny pred presadením, bezprostredne po presadení a v stave, v ktorom Spotrebiteľ vadu reklamuje, ako aj informácie o použitom pestovateľskom médiu a spôsobe následnej starostlivosti.

7.6 Vytknutie vady

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť e-mailom na adrese izbovecky.info@gmail.com alebo iným spôsobom umožňujúcim Obchodníkovi oboznámiť sa s obsahom reklamácie.

Vzhľadom na biologickú povahu Živého tovaru sa Spotrebiteľovi dôrazne odporúča skontrolovať jeho stav bezodkladne po prevzatí a zjavné poškodenie, najmä poškodenie vzniknuté počas dopravy, hnilobu, výrazné zvädnutie alebo napadnutie škodcami, oznámiť Obchodníkovi najneskôr do 24 hodín od prevzatia.

Oznámenie vady po uplynutí 24 hodín samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv Spotrebiteľa. Pri neskoršom oznámení sa však pri posudzovaní reklamácie prihliada na biologickú povahu rastliny, čas od jej prevzatia, podmienky, v ktorých bola rastlina umiestnená, spôsob starostlivosti a možnosť objektívne určiť, či vada existovala už v čase dodania.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci zákonnej doby zodpovednosti Obchodníka za vady podľa bodu 7.1. Táto lehota predstavuje lehotu na vytknutie vady, nie lehotu, počas ktorej sa predpokladá, že každé zhoršenie zdravotného stavu alebo úhyn Živého tovaru je vadou existujúcou už v čase dodania. Pri Živom tovare sa pri posudzovaní zodpovednosti prihliada na jeho biologickú povahu a na príčinu konkrétneho zhoršenia zdravotného stavu.

V oznámení by mal Spotrebiteľ uviesť najmä svoje kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup, označenie reklamovaného Tovaru, opis vady a požadovaný spôsob odstránenia vady.

Spotrebiteľ môže použiť reklamačný formulár uvedený na E-shope pod obchodnými podmienkami. Použitie formulára nie je povinné.

Osobitné posúdenie vád pri Živom tovare

Pri Živom tovare je potrebné vzhľadom na jeho biologickú povahu rozlišovať medzi vadou, ktorá existovala už v čase dodania Tovaru, a zmenou jeho stavu, ktorá vznikla až po dodaní v dôsledku prirodzeného vývoja rastliny, podmienok prostredia alebo starostlivosti Kupujúceho.

Skutočnosť, že sa zdravotný stav rastliny zhorší alebo že rastlina po určitom čase od dodania uhynie, sama osebe nepreukazuje, že Tovar mal vadu už v čase dodania. Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada najmä na povahu konkrétnej rastliny a vady, čas, ktorý uplynul od dodania, stav rastliny pri dodaní, podmienky pestovania, spôsob starostlivosti, zálievku, svetelné a teplotné podmienky, prípadné presadenie alebo zásah do koreňového systému a ďalšie okolnosti rozhodujúce pre vznik reklamovanej vady.

Pri Živom tovare sa zákonná domnienka existencie vady v čase dodania neuplatní v rozsahu, v akom je takýto predpoklad vzhľadom na biologickú povahu Tovaru alebo konkrétnej vady nezlučiteľný s jej povahou.

Doba zodpovednosti za vady preto nepredstavuje záruku, že Živá rastlina bude počas celej tejto doby žiť, rásť alebo si zachovávať rovnaký vzhľad. Zodpovednosť Obchodníka sa vzťahuje iba na vady, za ktoré Obchodník zodpovedá podľa príslušných právnych predpisov.

7.7 Fotografie a dokladovanie vady

Pri reklamácii Živého tovaru je Spotrebiteľ povinný poskytnúť Obchodníkovi primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie existencie, príčiny a rozsahu reklamovanej vady.

Vzhľadom na biologickú povahu Živého tovaru Obchodník spravidla požaduje:

a) fotografiu celej rastliny;

b) detailné fotografie reklamovanej vady;

c) fotografie substrátu, koreňového systému alebo kvetináča, ak môžu súvisieť s reklamovanou vadou;

d) fotografie vonkajšieho a vnútorného obalu a adresného štítku, ak mohlo dôjsť k poškodeniu počas dopravy;

e) informácie o dátume prevzatia, umiestnení rastliny, zálievke, presadení a ďalšej starostlivosti po jej prevzatí.

Ak predložené fotografie nie sú dostatočné, sú nejasné, nezodpovedajú opísanej vade alebo vzniknú dôvodné pochybnosti o ich pravosti, čase vyhotovenia alebo úprave, Obchodník môže požiadať Spotrebiteľa o dodatočné kontrolné fotografie, pôvodné obrazové súbory, krátke video alebo fotografie vyhotovené v inom primeranom termíne a určeným spôsobom.

Vyžiadanie dodatočnej dokumentácie musí byť primerané povahe a rozsahu reklamovanej vady a nesmie slúžiť na neodôvodnené sťažovanie uplatnenia práv Spotrebiteľa.

Ak Spotrebiteľ nemôže fotografie poskytnúť alebo fotografie neumožňujú spoľahlivé posúdenie vady, Obchodník môže požiadať o sprístupnenie alebo zaslanie reklamovaného Tovaru na fyzické posúdenie.

Neposkytnutie fotografií samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv Spotrebiteľa. Ak však Spotrebiteľ neposkytne primeranú súčinnosť ani neumožní fyzické posúdenie Tovaru, Obchodník rozhodne o reklamácii na základe dostupných podkladov. Ak z dostupných podkladov nemožno preukázať existenciu reklamovanej vady alebo zodpovednosť Obchodníka, Obchodník môže reklamáciu odôvodnene zamietnuť.

Fotografie a ďalšie podklady poskytnuté pri reklamácii budú použité iba na jej posúdenie, vybavenie a ochranu právnych nárokov v súlade s článkom 12 týchto Podmienok.

7.8 Potvrdenie o vytknutí vady

Obchodník poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.

V potvrdení Obchodník uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi.

7.9 Právo na opravu alebo výmenu

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu Tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť vadu druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

Pred odstránením vady Obchodník informuje Spotrebiteľa o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou Tovaru a zároveň ho informuje o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

Ak bola vada odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet vykonaných opráv.

Pri Živom tovare, pri ktorom oprava vzhľadom na biologickú povahu vady nie je možná, môže byť primeraným spôsobom odstránenia vady výmena Tovaru.

7.10 Odstránenie vady

Obchodník opraví alebo vymení Tovar:

a) bezplatne;

b) na vlastné náklady;

c) v primeranej lehote podľa bodu 7.8;

d) bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi s ohľadom na povahu Tovaru a účel, na ktorý Spotrebiteľ Tovar požadoval.

Spotrebiteľ sprístupní Tovar Obchodníkovi na účel opravy alebo výmeny. Náklady na prevzatie alebo vrátenie reklamovaného Tovaru znáša Obchodník.

Obchodník môže požadovať zaslanie Tovaru na posúdenie iba vtedy, ak je to vzhľadom na povahu vady a Tovaru primerane potrebné. Obchodník sa môže so Spotrebiteľom dohodnúť, že reklamácia bude posúdená na základe fotografií alebo iných podkladov.

7.11 Právo na zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od Zmluvy, ak:

a) Obchodník Tovar neopravil ani nevymenil;

b) Obchodník odmietol vadu odstrániť, pretože oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady;

c) Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;

d) vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy;

e) Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša Obchodník.

Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou Tovaru a hodnotou, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vady.

7.12 Vrátenie ceny pri odstúpení pre vadu

Ak Spotrebiteľ oprávnene odstúpi od Zmluvy z dôvodu vady, vráti Tovar Obchodníkovi na náklady Obchodníka.

Obchodník vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru alebo odo dňa, keď Spotrebiteľ preukáže, že Tovar odoslal Obchodníkovi, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Obchodník vráti platbu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri jej úhrade, ak sa so Spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe bez účtovania dodatočných poplatkov.

7.13 Iná forma kompenzácie

Ak to povaha a rozsah vady umožňujú, Obchodník môže Spotrebiteľovi navrhnúť vyriešenie reklamácie primeraným znížením ceny bez potreby vrátenia Tovaru. Výška zľavy sa určí s prihliadnutím na závažnosť vady, zníženie hodnoty Tovaru a možnosť jeho ďalšieho používania alebo pestovania.

Obchodník a Spotrebiteľ sa môžu dohodnúť aj na vrátení časti kúpnej ceny, poskytnutí kreditu, darčeka alebo inej primeranej kompenzácie.

Takéto vyriešenie reklamácie je možné iba so súhlasom Spotrebiteľa. Spotrebiteľ nie je povinný prijať zľavu, kredit, darček ani inú kompenzáciu namiesto svojich zákonných práv.

Ak Spotrebiteľ ponúknutú kompenzáciu neprijme, reklamácia sa vybaví podľa bodov 7.9 až 7.12 týchto Podmienok.

Ak Spotrebiteľ prijme dohodnutú zľavu alebo inú kompenzáciu ako úplné vyriešenie konkrétnej reklamovanej vady, Tovar zostáva Spotrebiteľovi a Obchodník nie je povinný zabezpečiť jeho spätnú prepravu. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa týkajúce sa iných vád, ktoré neboli predmetom tejto dohody.

7.14 Fotodokumentácia Obchodníka

Obchodník môže pred zabalením alebo odoslaním vyhotoviť fotodokumentáciu Tovaru. Fotodokumentácia môže slúžiť ako jeden z podkladov pri posudzovaní stavu Tovaru, sama osebe však nevylučuje zodpovednosť Obchodníka za vadu existujúcu v čase dodania ani za poškodenie vzniknuté počas dopravy.

Ak Obchodník pred odoslaním zistí konkrétnu odchýlku alebo estetický nedostatok, môže Tovar odoslať iba po tom, ako o tejto odchýlke Spotrebiteľa informuje a Spotrebiteľ s ňou výslovne a osobitne súhlasí.

7.15 Kupujúci – podnikateľ

Ak Kupujúci uzatvára Zmluvu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa s Obchodníkom písomne nedohodne inak.

Ustanovenia tohto článku upravujúce osobitné práva Spotrebiteľa sa na Kupujúceho – podnikateľa nevzťahujú.

7.16 Právny rámec

Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä § 619 až § 624 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

8.1 K odstúpeniu od Zmluvy môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, v ďalších ustanoveniach týchto Podmienok alebo v príslušných právnych predpisoch.

8.2 Ak je Kupujúci spotrebiteľom, má podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od Zmluvy začína plynúť:

a) odo dňa prevzatia Tovaru Kupujúcim alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu;

b) odo dňa prevzatia posledného Tovaru, ak sa Tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene;

c) odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu, ak sa dodáva Tovar pozostávajúci z viacerých častí alebo kusov.

8.3 Kupujúci môže právo na odstúpenie od Zmluvy uplatniť jednoznačným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od Zmluvy, najmä e-mailom zaslaným na adresu izbovecky.info@gmail.com alebo prostredníctvom elektronickej funkcie na odstúpenie od Zmluvy dostupnej na webovom sídle Obchodníka.

Kupujúci môže použiť aj Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na E-shope pod obchodnými podmienkami.. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

Ak Kupujúci odstúpi od Zmluvy prostredníctvom elektronickej funkcie na webovom sídle Obchodníka, Obchodník mu bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu.

Lehota na odstúpenie od Zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.

8.4 Kupujúci nemôže odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v prípadoch ustanovených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak je predmetom Zmluvy:

a) dodanie Tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Kupujúceho alebo Tovaru vyrobeného na mieru;

b) dodanie Tovaru, ktorý podľa svojho druhu podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;

c) dodanie Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;

d) dodanie Tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Nie každá živá rastlina sa automaticky považuje za Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Uplatnenie tejto výnimky sa posudzuje podľa konkrétneho druhu Tovaru a jeho objektívnych vlastností.

Za Tovar vyrobený podľa špecifikácií Kupujúceho alebo na mieru sa nepovažuje Tovar, ktorý Obchodník bežne ponúka v E-shope, iba preto, že bol objednaný vopred.

Samotné presadenie rastliny automaticky nevylučuje právo na odstúpenie od Zmluvy. Ak však presadením alebo iným zaobchádzaním dôjde k preukázanému zníženiu hodnoty Tovaru, postupuje sa podľa bodu 8.7.

8.5 Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy zaslať Tovar späť alebo ho odovzdať Obchodníkovi. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle Tovar najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Priame náklady na vrátenie Tovaru znáša v plnom rozsahu Kupujúci, ak Obchodník výslovne nesúhlasil, že ich bude znášať sám.

Kupujúci je povinný Tovar, najmä živé rastliny, zabaliť a zabezpečiť primerane jeho povahe tak, aby počas spätnej prepravy nedošlo k jeho poškodeniu, vysypaniu, prechladnutiu, prehriatiu alebo inému znehodnoteniu.

Obchodník nie je povinný prevziať Tovar zaslaný na dobierku.

8.6 Obchodník vráti Kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy, všetky platby prijaté na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na pôvodné dodanie Tovaru.

Ak si Kupujúci výslovne zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom, Obchodník vráti iba náklady zodpovedajúce najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia. Rozdiel v cene znáša Kupujúci.

Platby budú Kupujúcemu vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri pôvodnej platbe, ak sa s Obchodníkom nedohodne na inom spôsobe bez účtovania ďalších poplatkov.

Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu bude Tovar doručený späť alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. To neplatí, ak Obchodník navrhne, že si Tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom poverenej osoby.

8.7 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Pri určovaní zníženia hodnoty sa zohľadní skutočný stav vráteného Tovaru. Pri živých rastlinách môže ísť najmä o preukázané poškodenie, neodborný zásah, zanedbanie primeranej starostlivosti alebo presadenie, ak v jeho dôsledku skutočne došlo k zníženiu hodnoty rastliny.

Obchodník môže voči nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny započítať iba skutočné a preukázané zníženie hodnoty Tovaru. Obchodník nemôže účtovať paušálny manipulačný, administratívny ani sankčný poplatok.

8.8 Odstúpenie od Zmluvy zo strany Obchodníka

Obchodník môže od Zmluvy odstúpiť iba v prípadoch, v ktorých mu takéto právo priznáva zákon alebo tieto Obchodné podmienky.

Ak sa po uzatvorení Zmluvy stane plnenie objektívne nemožným z dôvodu, ktorý Obchodník nemohol primerane ovplyvniť alebo odvrátiť, Obchodník o tejto skutočnosti Kupujúceho bezodkladne informuje a v prípade zániku Zmluvy mu vráti všetky prijaté platby.

Obchodník nemôže od Zmluvy odstúpiť iba z dôvodu, že sa mu plnenie za dohodnutú cenu stalo ekonomicky nevýhodným alebo že Tovar už nie je možné dodať za podmienok, ktoré si Obchodník následne sám zvolil.

Ak zákon vyžaduje splnenie ďalších podmienok na odstúpenie od Zmluvy, Obchodník je povinný tieto podmienky dodržať.

8.9 Neprevzatie zásielky Kupujúcim sa nepovažuje za odstúpenie Kupujúceho od Zmluvy.

Ak Kupujúci zásielku neprevezme ani v lehote určenej dopravcom alebo v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Obchodníkom, Obchodník môže za podmienok ustanovených právnymi predpismi od Zmluvy odstúpiť.

Obchodník môže od Kupujúceho požadovať náhradu skutočne vzniknutých a preukázaných nákladov spojených najmä s odoslaním a vrátením zásielky a náhradu preukázanej škody spôsobenej znehodnotením Tovaru.

Obchodník nemôže Kupujúcemu účtovať paušálnu sankciu ani nepreukázanú škodu.

9.1 Kupujúci v postavení spotrebiteľa je oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu: izbovecky.info@gmail.com. 

9.2 Obchodník posúdi podnet alebo sťažnosť bezodkladne a o výsledku informuje Kupujúceho zaslaním e-mailu na jeho elektronickú adresu. 

9.3 Orgánom dozoru, ktorý vykonáva dohľad nad činnosťou Obchodníka, je: 
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Banskobystrický kraj 
Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 
Odbor výkonu dozoru 
tel. č.: 048/412 49 69, 048/415 18 71 
www.soi.sk 

9.4 Ak Spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením svojho podnetu alebo sťažnosti, môže podať podnet na vykonanie kontroly Slovenskej obchodnej inšpekcii. Informácie o podávaní podnetov a príslušné elektronické služby sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie www.soi.sk a prostredníctvom Ústredného portálu verejnej správy www.slovensko.sk.

10.1 Kupujúci (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na adresu izbovecky.info@gmail.com, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu (vytknutie vady), alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. 

10.2 Ak Obchodník odpovie na žiadosť Spotrebiteľa o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

10.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Obchodníkom je: 

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov ARS sa obráti. 

10.4 Ďalšie informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a formulár na podanie návrhu sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Zoznam všetkých oprávnených subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Európskou komisiou.

Obchodník poskytuje spotrebiteľovi informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov aj na trvanlivom médiu v prípadoch ustanovených zákonom.

10.5 Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje na spory medzi Spotrebiteľom a Obchodníkom vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiace so spotrebiteľskou zmluvou.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €, ak Spotrebiteľ podá návrh po uplynutí zákonnej lehoty alebo ak je splnený iný zákonný dôvod na odmietnutie návrhu.

Alternatívne riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezplatné. Iný oprávnený subjekt môže požadovať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac 5 € vrátane DPH.

11.1 Všetka písomná korešpondencia medzi Obchodníkom a Kupujúcim bude prebiehať elektronickou poštou. Obchodník bude doručovať korešpondenciu na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo prostredníctvom ktorej ho Kupujúci kontaktoval. 

11.2 Zmluvu možno meniť iba na základe dohody zmluvných strán alebo v prípadoch ustanovených právnymi predpismi. Obchodník môže tieto Podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Nové znenie Podmienok sa použije iba na Zmluvy uzatvorené po nadobudnutí jeho účinnosti a nemá vplyv na práva a povinnosti zo Zmlúv uzatvorených podľa predchádzajúceho znenia Podmienok.

11.3 Vyššia moc: Obchodník nezodpovedá za porušenie povinnosti ani za škodu v rozsahu, v akom boli priamo spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou okolnosťou, ktorú Obchodník nemohol primerane ovplyvniť ani prekonať, najmä prírodnou katastrofou, pandémiou, závažným výpadkom dopravy alebo extrémnymi poveternostnými podmienkami.

Obchodník je povinný Kupujúceho o vzniku takejto okolnosti a jej predpokladanom vplyve na splnenie Zmluvy bezodkladne informovať.

Ak v dôsledku takejto okolnosti nie je možné Zmluvu splniť alebo jej splnenie nie je možné v dohodnutej lehote, postupuje sa podľa príslušných ustanovení právnych predpisov. Ak v dôsledku takejto okolnosti dôjde k zániku alebo odstúpeniu od Zmluvy, Obchodník vráti Kupujúcemu všetky prijaté platby v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

11.4 Prílohami týchto Podmienok sú:

a) Príloha č. 1 – Reklamačný formulár;

b) Príloha č. 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

11.5 Zmluva vrátane údajov o objednávke je Obchodníkom archivovaná v elektronickej podobe. Obchodník poskytne Kupujúcemu potvrdenie o uzatvorení Zmluvy, tieto Obchodné podmienky a Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy na trvanlivom médiu, najmä v prílohe e-mailu, aby ich Kupujúci mohol uchovať a neskôr použiť v nezmenenej podobe.

11.6 Na činnosť Obchodníka sa nevzťahujú žiadne kódexy správania v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa. 

11.7 Informácie o spracúvaní osobných údajov a o právach dotknutých osôb sú uvedené v článku 12 týchto Podmienok.

11.8 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 11.09. 2026. 

Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľom e-shopu je:

Izbovečky s. r. o.
Kukučínova 22, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 57395497
DIČ: 2122698072
E-mail: izbovecky.info@gmail.com
Telefón: +421 907 544 155

12.1 E-shop Izbovečky sa venuje predaju izbových rastlín, pestovateľských doplnkov a súvisiacemu poradenstvu v starostlivosti o rastliny.

12.2 Pri objednávke, reklamácii, poradenstve alebo komunikácii so zákazníkom spracúvame najmä meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, fakturačnú a doručovaciu adresu, údaje o objednávke, spôsob dopravy, spôsob platby, poznámku k objednávke, číslo objednávky, obsah komunikácie a prípadne fotografie zaslané zákazníkom. V nevyhnutnom rozsahu môžeme spracúvať aj technické údaje súvisiace s používaním webovej stránky, napríklad IP adresu, údaje o zariadení, prehliadači a bezpečnostné záznamy.

12.3 Osobné údaje spracúvame na tieto účely a na základe týchto právnych základov:

a) vybavenie objednávky, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, komunikácia o objednávke, doručenie tovaru a vybavenie odstúpenia od zmluvy – právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy,

b) vystavenie a uchovávanie účtovných a daňových dokladov a plnenie ďalších zákonných povinností – právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti,

c) vybavenie reklamácie, vytknutia vady, sťažnosti alebo uplatnenia práv zákazníka – právnym základom je plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností,

d) ochrana, preukazovanie a uplatňovanie právnych nárokov Prevádzkovateľa – právnym základom je oprávnený záujem Prevádzkovateľa na ochrane svojich práv a majetku,

e) odpovedanie na otázky, pestovateľské poradenstvo a komunikácia pred uzatvorením zmluvy – právnym základom je vykonanie opatrení na žiadosť dotknutej osoby pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak je to vzhľadom na charakter komunikácie primerané; v ostatných prípadoch môže byť právnym základom oprávnený záujem Prevádzkovateľa na vybavovaní a evidencii komunikácie.

f) zasielanie newslettera, noviniek a marketingových ponúk, ak sa vyžaduje súhlas – právnym základom je súhlas dotknutej osoby,

g) marketingové použitie fotografií alebo iného obsahu zaslaného zákazníkom – právnym základom je samostatný súhlas dotknutej osoby,

h) používanie analytických a marketingových cookies – právnym základom je súhlas návštevníka webovej stránky.

i) zabezpečenie webovej stránky, prevencia neoprávneného používania, odhaľovanie a riešenie bezpečnostných incidentov a ochrana pred zneužitím služieb – právnym základom je oprávnený záujem Prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR

12.4 Ak je spracúvanie založené na oprávnenom záujme, Prevádzkovateľ spracúva iba údaje, ktoré sú na daný účel primerane potrebné, a vždy prihliada na práva a záujmy dotknutej osoby. Dotknutá osoba má právo proti takémuto spracúvaniu namietať.

12.5 Prenos osobných údajov do tretích krajín

Pri využívaní niektorých externých služieb môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov alebo k ich prenosu do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak k takémuto prenosu dochádza, Prevádzkovateľ zabezpečuje splnenie podmienok podľa GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo použitím primeraných záruk podľa článku 46 GDPR, napríklad štandardných zmluvných doložiek.

Konkrétni poskytovatelia, krajiny, do ktorých môže k prenosu dochádzať, a použité mechanizmy ochrany osobných údajov sú uvedené v aktuálnych informáciách o používaných službách a cookies, prípadne ich možno získať od Prevádzkovateľa na e-mailovej adrese izbovecky.info@gmail.com.

12.6 Platobné údaje

Pri platbe bankovým prevodom alebo prostredníctvom QR kódu spracúvame údaje potrebné na identifikáciu a spárovanie platby s objednávkou, najmä meno alebo názov platiteľa, sumu, dátum platby, variabilný alebo iný identifikačný symbol a prípadne číslo účtu v rozsahu, v akom sú tieto údaje uvedené v bankovom výpise alebo platobných údajoch.

Pri platbe prostredníctvom služby Payme môžu byť spracúvané údaje potrebné na vytvorenie, identifikáciu a spracovanie platby podľa spôsobu fungovania tejto služby.

Údaje z platobnej karty prostredníctvom e-shopu nespracúvame.

12.7 Fotografie zaslané zákazníkom pri reklamácii alebo poradenstve používame iba na vybavenie danej požiadavky. Na marketingové účely, napríklad na webe, sociálnych sieťach, v reklame alebo propagačných materiáloch, ich použijeme iba so samostatným súhlasom zákazníka.

12.8 Newsletter, novinky, pestovateľské tipy, akcie a marketingové ponuky zasielame iba na základe súhlasu. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile alebo zaslaním žiadosti na izbovecky.info@gmail.com.

12.9 Cookies

Na webovej stránke používame súbory cookies a podobné technológie. Nevyhnutné cookies používame na zabezpečenie správneho fungovania e-shopu, nákupného košíka, objednávkového procesu, bezpečnosti a ďalších základných funkcií webovej stránky. Tieto cookies sú potrebné na fungovanie webovej stránky a ich použitie nie je podmienené súhlasom návštevníka.

Funkčné, analytické, výkonnostné a reklamné cookies používame iba na základe súhlasu návštevníka, ak je takýto súhlas podľa právnych predpisov potrebný. Bez udelenia súhlasu tieto voliteľné cookies nepoužívame.

Súhlas s používaním voliteľných cookies možno kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na webovej stránke.

Aktuálny zoznam používaných cookies, ich účel, kategória, poskytovateľ a doba uchovávania sú uvedené v nastaveniach cookies na webovej stránke.

12.10 Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia, ktoré je nevyhnutné na splnenie konkrétneho účelu spracúvania, alebo počas obdobia, počas ktorého nám ich uchovávanie vyžaduje právny predpis.

Údaje súvisiace s objednávkami a účtovnými dokladmi uchovávame počas lehôt ustanovených príslušnými právnymi predpismi. Účtovné doklady a ďalšie účtovné záznamy uchovávame spravidla počas desiatich rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, ak právny predpis neurčuje inú dobu.

Osobné údaje súvisiace s reklamáciami, odstúpeniami od zmluvy, uplatňovaním alebo obranou právnych nárokov uchovávame počas obdobia potrebného na vybavenie príslušnej veci a následne počas obdobia potrebného na ochranu a uplatnenie právnych nárokov, vrátane obdobia príslušného konania, ak prebieha.

12.11 Údaje spracúvané na základe súhlasu, najmä na účely zasielania newslettera alebo iného marketingu, uchovávame do odvolania súhlasu alebo do skončenia účelu, na ktorý bol súhlas udelený, podľa toho, čo nastane skôr.

Údaje získané prostredníctvom analytických a marketingových cookies uchovávame počas obdobia uvedeného v nastaveniach cookies alebo do odvolania príslušného súhlasu.

Po uplynutí príslušnej doby uchovávania osobné údaje vymažeme, anonymizujeme alebo iným spôsobom bezpečne zlikvidujeme, pokiaľ ich ďalšie uchovávanie nie je potrebné na základe právneho predpisu alebo na ochranu právnych nárokov.

12.12 Práva dotknutej osoby

Dotknutá osoba má podľa GDPR najmä právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov, právo na vymazanie osobných údajov, právo na obmedzenie spracúvania, právo na prenosnosť osobných údajov a právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ak sú splnené podmienky ustanovené GDPR.

Ak je spracúvanie osobných údajov založené na súhlase, dotknutá osoba má právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním.

Svoje práva môže dotknutá osoba uplatniť e-mailom na adrese izbovecky.info@gmail.com.

12.13 Ak sa dotknutá osoba domnieva, že spracúvaním jej osobných údajov došlo k porušeniu GDPR alebo iných právnych predpisov na ochranu osobných údajov, má právo podať sťažnosť na príslušný dozorný orgán, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

12.14 Bezpečnosť osobných údajov

Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami zodpovedajúcimi povahe, rozsahu a rizikám spracúvania osobných údajov. Ide najmä o riadenie prístupov, zabezpečenie používateľských účtov, ochranu webovej stránky, pravidelné aktualizácie používaných systémov a primerané opatrenia na ochranu a obnovu údajov.

12.15 Povinnosť poskytnúť osobné údaje

Poskytnutie osobných údajov potrebných na vytvorenie a vybavenie objednávky je požiadavkou potrebnou na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy. Bez poskytnutia údajov potrebných na spracovanie objednávky, jej doručenie a vystavenie účtovného dokladu nemusí byť možné objednávku prijať, spracovať alebo doručiť.

Poskytnutie osobných údajov na účely zasielania newslettera a marketingových ponúk je dobrovoľné a je založené na súhlase dotknutej osoby.

12.16 Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov na účely prevádzky e-shopu nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní osobných údajov vrátane profilovania, ktoré by malo právne účinky voči dotknutej osobe alebo sa jej obdobne významne dotýkalo.

12.17 Al poradca

Na webovej stránke môže byť dostupný AI poradca „Izbovečky poradca“, ktorý slúži na pomoc pri výbere a nákupe rastlín, ich pestovaní a riešení problémov s rastlinami.

Pri používaní AI poradcu môže návštevník zadávať textové správy a priložiť fotografie. Správy a priložené fotografie môžu byť spracované pomocou technológií umelej inteligencie za účelom vytvorenia odpovede alebo odporúčania.

Údaje zadané do AI poradcu môžu byť v nevyhnutnom rozsahu odoslané poskytovateľovi AI technológie alebo technickému poskytovateľovi zabezpečujúcemu prevádzku tejto služby.

Návštevník by prostredníctvom AI poradcu nemal zadávať zbytočné osobné údaje ani citlivé osobné údaje.

12.18 Dátum poslednej aktualizácie 15.9.2026

13.1 Tento štatút upravuje všeobecné pravidlá marketingových súťaží organizovaných e-shopom Izbovečky s. r. o., Kukučínova 22, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 57395497, DIČ: 2122698072, e-mail: izbovecky.info@gmail.com, web: www.izbovecky.sk.

13.2 Súťaže môžu prebiehať najmä na sociálnych sieťach Facebook a Instagram, prípadne na webovej stránke www.izbovecky.sk.

13.3 Konkrétne podmienky každej súťaže, najmä trvanie súťaže, spôsob zapojenia, výhra, spôsob výberu výhercu a dátum vyhodnotenia, budú uvedené priamo v súťažnom príspevku alebo na stránke konkrétnej súťaže.

13.4 Súťaže sa môže zúčastniť fyzická osoba staršia ako 18 rokov s doručovacou adresou na území Slovenskej republiky, ak pri konkrétnej súťaži nie je uvedené inak.

13.5 Do súťaže sa účastník zapojí spôsobom uvedeným v konkrétnom súťažnom príspevku, napríklad komentárom, odpoveďou na otázku, vyplnením formulára alebo inou aktivitou uvedenou pri súťaži.

13.6 Zo súťaže môžu byť vylúčení účastníci, ktorí porušia pravidlá súťaže, uvedú nepravdivé údaje, použijú falošný profil, zapoja sa opakovane v rozpore s pravidlami alebo sa pokúsia súťaž ovplyvniť nekalým spôsobom.

13.7 Výherca bude určený spôsobom uvedeným v konkrétnej súťaži, napríklad náhodným losovaním alebo výberom podľa určených kritérií. Výherca bude kontaktovaný správou, komentárom, e-mailom alebo iným spôsobom uvedeným pri konkrétnej súťaži.

13.8 Ak výherca nebude reagovať v primeranej lehote, organizátor si vyhradzuje právo vybrať náhradného výhercu.

13.9 Výhru nie je možné vymeniť za hotovosť ani požadovať inú náhradu, ak organizátor pri konkrétnej súťaži neurčí inak.

13.10 Na odovzdanie alebo doručenie výhry môže organizátor od výhercu požadovať meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo a doručovaciu adresu. Tieto údaje budú použité iba na účely vyhodnotenia súťaže, kontaktovania výhercu a doručenia výhry.

13.11 Osobné údaje účastníkov sú spracúvané v rozsahu potrebnom na organizáciu a vyhodnotenie súťaže. Údaje neposkytujeme tretím osobám na ich vlastné marketingové účely. Údaje výhercu môžu byť poskytnuté dopravcovi, ak je to potrebné na doručenie výhry.

13.12 Ak súťaž zahŕňa zasielanie fotografií, účastník zodpovedá za to, že je autorom fotografie alebo má právo ju do súťaže zaslať. Fotografie môžu byť použité na účely vyhodnotenia súťaže. Na ďalšie marketingové použitie fotografie, napríklad na webe, sociálnych sieťach alebo v reklame, môže organizátor požadovať samostatný súhlas účastníka.

13.13 Účastník má právo požiadať o prístup k svojim osobným údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, namietať proti spracúvaniu a podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR. Svoje práva si môže uplatniť e-mailom na adrese izbovecky.info@gmail.com.

13.14 Ak súťaž prebieha na sociálnych sieťach Facebook alebo Instagram, nie je sponzorovaná, podporovaná, spravovaná spoločnosťou Meta ani s ňou inak spojená.

Účastník berie na vedomie, že pri používaní sociálnej siete spracúva jeho osobné údaje aj príslušný prevádzkovateľ sociálnej siete podľa vlastných podmienok a zásad ochrany osobných údajov. Organizátor nezodpovedá za spracúvanie osobných údajov vykonávané samostatne prevádzkovateľom sociálnej siete.

13.15 Organizátor môže súťaž primerane zmeniť, skrátiť, predĺžiť, prerušiť alebo zrušiť iba z objektívneho dôvodu, najmä pri technickej poruche, zásahu tretej osoby, porušovaní pravidiel, zásahu vyššej moci alebo inej okolnosti, ktorá znemožňuje jej riadne alebo spravodlivé uskutočnenie.

Zmena alebo zrušenie súťaže bude oznámené rovnakým alebo primerane porovnateľným spôsobom, akým bola súťaž vyhlásená. Zmena nesmie bez primeraného dôvodu zasiahnuť do už nadobudnutých práv účastníkov.

13.16 Zapojením do súťaže účastník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto štatútom a konkrétnymi podmienkami súťaže a zaväzuje sa ich dodržiavať. Toto potvrdenie nepredstavuje súhlas so zasielaním marketingových správ ani s marketingovým použitím osobných údajov, fotografií alebo videí.

13.17 Tento štatút nadobúda účinnosť 1. 9. 2026.

14.1 Kupujúci môže pri vytváraní objednávky dobrovoľne pridať sprepitné v ním zvolenej výške. Sprepitné nie je povinné, nie je podmienkou uzatvorenia Zmluvy a nemá vplyv na prijatie, spracovanie, zabalenie ani doručenie objednávky.

14.2 Predvolená výška sprepitného je 0€. Kupujúci musí inú výšku sprepitného zvoliť aktívne výberom ponúkanej percentuálnej hodnoty alebo zadaním vlastnej sumy. Pred odoslaním objednávky je výška sprepitného samostatne a zrozumiteľne uvedená v súhrne objednávky a započítaná do Celkovej ceny.

14.3 Kupujúci môže zvolenú výšku sprepitného pred odoslaním objednávky zmeniť alebo odstrániť. Po odoslaní objednávky môže Kupujúci požiadať o odstránenie alebo zmenu sprepitného, ak objednávka ešte nebola uhradená alebo spracovaná spôsobom, ktorý zmenu technicky neumožňuje.

14.4 Pri úplnom zrušení objednávky alebo platnom odstúpení od celej Zmluvy bude uhradené sprepitné vrátené Kupujúcemu v plnej výške spolu s ostatnými vracanými platbami a rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak.

14.5 Pri zrušení alebo odstúpení týkajúcom sa iba časti objednávky zostáva sprepitné zachované, ak sa Obchodník s Kupujúcim nedohodne na jeho pomernom alebo úplnom vrátení.